Formation Gérer les situations délicates

Objectifs 

 

Améliorer la qualité relationnelle de chacun dans l'entreprise en : 

  • Utilisant les outils de communication
  • Prenant du recul
  • Reconnaissant les situations de tensions professionnelles
  • Déjouant les difficultés et restant maître de la situation

 Public :Tout public   

 

Programme 

 Connaître le fonctionnement des relations professionnelles      

  • Les bases de la communication
  • Les règles et les difficultés
  • Les filtres
  • Le cadre de référence
  • Les spécificités de la communication en entreprise : les sympathies, les jeux de pouvoir, les motivations

Se connaître soi-même

  • Découvrir sa propre communication
  • Découvrir sa résistance et ses difficultés face au stress et aux situations de conflit
  • Savoir écouter avant de s'exprimer
  • Pratiquer l'écoute active et la reformulation
  • Savoir poser les bonnes questions
  • Ajuster le verbal au non verbal
  • Savoir s'adapter à l'autre

Déjouer les difficultés relationnelles

  • Savoir repérer et remédier aux situations de blocage
  • Devenir un facilitateur relationnel
  • Améliorer la communication avec les usagers, les fournisseurs, la hiérarchie, les collègues

 

Méthode   

  • Apports méthodologiques
  • Pédagogie participative avec mises en situation et utilisation de la vidéo  

 

Organisation

Durée : 3 jours - 21 H

Dates : 24-25 septembre et 9 octobre 2018

Prix750€

 

Contact :

Fabienne Donard
Tél: 02 98 30 45 78
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

Philippe Le Coz
 Tél: 02 98 30 45 74
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

 {date-programme 24-09-2018}


Formation professionnelle continue

Ciel Bretagne
Le gué fleuri
BP 35
29480 Le Relecq Kerhuon
Tél : 02 98 30 45 75
Fax : 02 98 28 26 95
Cefortech
20 rue J-C Chevilotte
BP 22003
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Tél : 02 98 44 52 58
Fax : 02 98 80 62 71

Numéro Siren : 182 900 050
Code APE : 8559A
Numéro de déclaration
d'existence de formateur :
53 29 P0012 29

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