Formation Gérer les incivilités

Objectifs

  • Connaître la mécanique du conflit
  • Se protéger face aux situations d'incivilité
  • Maîtriser les étapes de le gestion des incivilités, savoir réagir

 

Public : Toute personne susceptible dans le cadre de son activité, d'être confrontée à un comportement agressif

 

Programme

Savoir discerner les situations d'urgence

  • Situer et comprendre le principe d'incivilité
  • Cerner les différences avec le conflit
  • Discerner le temps "d'urgence opérationnelle"

Identifier les mécanismes de l'incivilité

  • Distinguer les différents registres et moteurs de l'incivilité
  • Se protéger et gérer le stress dans l'action
  • Prendre conscience de sa communication (signaux, attitudes) dans une situation agressive (repérer ses forces et ses faiblesses face à l'agressivité)

Savoir réagir face à des incivilités

  • Connaître le principe de la pyramide des incivilités
  • Savoir se positionner; apprendre à réagir (recadrer ou couper)
  • Adopter le comportement approprié face aux cas extrêmes (à faire et ne pas faire)

  

Méthode

  • Apports théoriques
  • Méthode participative et interrogative: durant la session l'intervenant développera les échanges afin de se référer au vécu des participants
  • Mise en application pratique (collective sans jeux de rôle, chacun travaillant individuellement la rhétorique)

 

Organisation

Durée : 2 jours-14h

Dates : nous consulter

Prix : 600€

 

Contact :

Fabienne Donard
Tél: 02 98 30 45 78
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

Philippe Le Coz
Tél: 02 98 30 45 74
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

 {date-programme 19-06-2017}

 


Formation professionnelle continue

Ciel Bretagne
Le gué fleuri
BP 35
29480 Le Relecq Kerhuon
Tél : 02 98 30 45 75
Fax : 02 98 28 26 95
Cefortech
20 rue J-C Chevilotte
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Fax : 02 98 80 62 71

Numéro Siren : 182 900 050
Code APE : 8559A
Numéro de déclaration
d'existence de formateur :
53 29 P0012 29

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