Formation Anticiper et gérer les confilts

Objectifs

A l'issue du stage, les managers doivent être capable de :

  • savoir se sortir de situations conflictuelles, savoir sortir ses collaborateurs des conflits et ramener un climat serein dans l’entreprise
  • savoir détecter les signes précurseurs d’un conflit
  • mieux connaître leur propre rapport au conflit et adopter les bonnes réactions :

Public : Dirigeants, membres du CODIR

Programme

Du problème au conflit 

  • définition du conflit
  • les différents types de conflits
  • indicateurs du passage au conflit
  • du conflit larvé au conflit ouvert

Rôle du manager lors d’un conflit

  • connaitre ce qui favorise l’éclosion d’un conflit dans une organisation
  • agir en situation : développer mon assertivité dans mon rôle de manager
  • agir en situation quand je suis acteur du conflit 
  • savoir être modélisant et savoir créer les conditions par le dialogue, l’empathie, la confiance pour aider mes collaborateurs à gérer les conflits et à en sortir
  • Règles d’or

Se connaître dans un conflit

  • identifier mon style de comportement qui favorise ou non le conflit
  • identifier mon style favori de résolution de conflit
  • est-ce que je peux faire autrement ?

Bases de la communication en situation de conflit

  • influence de ma communication non verbale sur mes interlocuteurs
  • moi, mon interlocuteur et nos émotions
  • moi, mon interlocuteur, nos filtres et nos cadres de références

Sortir du conflit tout en créant des relations positives

  • le compteur de la communication 
  • DESC : méthode pour sortir du conflit positivement 

Méthode

Formation dynamique et participative.

Exercices issus de l’apprentissage par l’expérience et mises en situations.

Apports théoriques et échanges avec l’ensemble du groupe.

La journée 3 permet d’approfondir les thèmes pertinents après une courte période de mise en pratique en entreprise.  

Organisation

Durée : 3 jours - 21 heures

Dates :  13 - 14 et 28 Novembre 2017

Prix : 900€ 
 

Contact :

Fabienne Donard
Tél: 02 98 30 45 78
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

 

Philippe Le Coz
Tél: 02 98 30 45 74
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

 

{date-programme 13-11-2017}


Formation professionnelle continue

Ciel Bretagne
Le gué fleuri
BP 35
29480 Le Relecq Kerhuon
Tél : 02 98 30 45 75
Fax : 02 98 28 26 95
Cefortech
20 rue J-C Chevilotte
BP 22003
29220 Brest Cedex 2
Tél : 02 98 44 52 58
Fax : 02 98 80 62 71

Numéro Siren : 182 900 050
Code APE : 8559A
Numéro de déclaration
d'existence de formateur :
53 29 P0012 29

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