Formation Conquérir et Fidéliser ses clients

Objectifs

  • Utiliser les outils de marketing opérationnel pour développer son chiffre d'affaires
  • Réfléchir à son plan de développement

Public : Dirigeants, responsables des ventes, cadres souhaitant participer à la croissance

 

Programme

Pour conquérir de nouveaux clients
  • L'inventaire de ses atouts
  • L'identification des 4 variables de croissance d'une entreprise
  • La différenciation de  la concurrence
  • L’identification  de ses clients potentiels
  • Les 5 W
  • Jongler avec 4 outils de prospection
  • Les 10 règles pour réussir  son (e)mailing
  • Les 10 règles d’or d’une prospection efficace

Pour fidéliser vos clients et développer votre BAO (Bouche à Oreille)

  • Le bilan de la relation commerciale
  • Les enjeux de l'excellence
  • Le SMIC : service minimum indispensable au client
  • La prise en compte de la dimension humaine grâce à un service chaleureux et attentionné
  • Savoir traiter le mécontentement 
  • Pourquoi développer les BAO ?
  • Ménager de bonnes surprises à ses clients
  • Multiplier les strokes à dimension émotionnelle
  • Fournir de la valeur ajoutée

 

Méthode

  • Apports théoriques et cas concrets
  • Partage d'expérience

 

Organisation

Durée : 2 jours - 14 heures

Dates : Nous consulter

Prix : 580 €

 

Contact :

Fabienne Donard
Tél: 02 98 30 45 78
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

Philippe Le Coz
Tél: 02 98 30 45 74
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

{date-programme 16-06-2016}


Formation professionnelle continue

Ciel Bretagne
Le gué fleuri
BP 35
29480 Le Relecq Kerhuon
Tél : 02 98 30 45 75
Fax : 02 98 28 26 95
Cefortech
20 rue J-C Chevilotte
BP 22003
29220 Brest Cedex 2
Tél : 02 98 44 52 58
Fax : 02 98 80 62 71

Numéro Siren : 182 900 050
Code APE : 8559A
Numéro de déclaration
d'existence de formateur :
53 29 P0012 29

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