Formation la Dimension Commerciale de l'Assistant(e)

Objectifs
  • Savoir oser et aimer solliciter les clients
  • Savoir convaincre et fidéliser avec un esprit gagnant / gagnant
  • Acquérir des outils pour prendre des rdv, conseiller et vendre par téléphone
  • Prendre en charge les communications commerciales de l'entreprise (mailings, e-mailings, publicités, flyers...)
Public : Assistant(e) souhaitant donner une nouvelle dimension plus commerciale à sa fonction, assistant(e) commercial(e)

Programme

Surmonter les freins à la relation commerciale et positiver la démarche

  • Lever les préjugés
  • Identifier le rôle de l'assistant(e) dans sa fonction commerciale et les bénéfices pour son entreprise et le client
  • Développer la qualité de service pour renforcer l'image de marque de l'entreprise

Préparer les communications téléphoniques

  • Gérer les fichiers client
  • Elaborer un guide d'entretien pour de la prise de RDV, inviter ou relancer un mailing
  • Comment passer les barrages ?
  • Préparer l'argumentaire et le traitement d'objections
  • Elaborer une fiche contact

Participer à l'action commerciale au téléphone

  • Les différents types d'action commerciale au téléphone
  • Comment conseiller ou vendre au téléphone
  • Le traitement des clients difficiles et des réclamations

Construire des outils de marketing direct et de communication efficaces

  • Qu'est-ce que le marketing direct ?
  • Les outils et leur efficacité sur le terrain
  • Les 7 étapes pour imaginer un mailing ou un e-mailing accrocheur
  • Imaginer un teasing pour capter l'attention
  • Comment mettre en oeuvre cette opération ?
  • Mettre en page un flyer ou une annonce presse
  • Adopter un véritable esprit publicitaire dans ses supports

 

Organisation

Durée : 3 jours - 21 heures

Dates : 8-9 et 16 juin 2017

Prix : 860 €

 

Contact :

Philippe Le Coz
Tél: 02 98 30 45 74
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

Fabienne DONARD
Tél: 02 98 30 45 78
Fax: 02 98 28 26 95
Demande d'informations en ligne

 {date-programme 03-06-2016}

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Formation professionnelle continue

Ciel Bretagne
Le gué fleuri
BP 35
29480 Le Relecq Kerhuon
Tél : 02 98 30 45 75
Fax : 02 98 28 26 95
Cefortech
20 rue J-C Chevilotte
BP 22003
29220 Brest Cedex 2
Tél : 02 98 44 52 58
Fax : 02 98 80 62 71

Numéro Siren : 182 900 050
Code APE : 8559A
Numéro de déclaration
d'existence de formateur :
53 29 P0012 29

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